Kebijakan Pengembalian Dana
Mohon Pahami Kebijakan Kami
Di Dorus Florist, kami berkomitmen untuk menyediakan rangkaian bunga segar dan berkualitas tinggi. Mengingat sifat produk kami (bunga segar) yang mudah rusak dan tidak dapat digunakan kembali, kami memiliki kebijakan pengembalian dana yang ketat.
1. Kondisi Umum
Pada dasarnya, semua penjualan bersifat final. Kami tidak melayani pengembalian uang (refund) atau penukaran (retur) untuk produk yang telah diterima oleh pelanggan dalam kondisi baik, atau untuk keluhan yang disebabkan oleh selera pribadi terhadap estetika rangkaian.
Hal ini juga berlaku untuk perbedaan kecil pada bunga atau materi pendukung (kertas, vas) sesuai dengan “Kebijakan Substitusi” yang tertera di halaman Syarat & Ketentuan kami.
2. Pengecualian (Kondisi untuk Klaim)
Pengembalian dana atau penggantian produk baru hanya akan dipertimbangkan jika terjadi kondisi berikut:
- Kesalahan Produk Fatal: Jika kami mengirimkan jenis produk yang sepenuhnya salah (misal: Anda memesan Bunga Papan Duka Cita namun menerima Buket Ulang Tahun).
- Kerusakan Mayor Akibat Kelalaian Kami: Jika produk diterima dalam kondisi rusak parah yang terbukti disebabkan oleh kesalahan proses perangkaian atau pengemasan internal kami (bukan oleh kurir).
3. Proses Pengajuan Klaim
Untuk mengajukan klaim atas kondisi di Poin 2, pelanggan wajib:
- Menghubungi admin WhatsApp kami di 0813-2687-4060.
- Pengajuan keluhan (komplain) harus disampaikan maksimal 2 (dua) jam setelah barang diterima oleh penerima. Keluhan yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.
- Wajib menyertakan bukti foto dan video unboxing yang jelas, yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan produk secara detail.
Tim kami akan melakukan investigasi berdasarkan bukti yang diberikan. Keputusan mengenai persetujuan klaim (penggantian produk atau pengembalian dana sebagian/penuh) bersifat final dan menjadi kebijakan penuh Dorus Florist.
4. Kondisi yang Tidak Termasuk Jaminan (Non-Refundable)
Pengembalian dana TIDAK BERLAKU untuk kondisi berikut:
- Kerusakan, keterlambatan, atau kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian pihak kurir (seperti yang tertera di Syarat & Ketentuan Poin 3).
- Bunga layu karena penerima tidak ada di tempat saat pengiriman atau keterlambatan yang disebabkan oleh data penerima yang salah/tidak lengkap.
- Pembatalan sepihak oleh pelanggan setelah pesanan sedang dalam proses perangkaian atau sudah dikirim.
5. Proses Pengembalian Dana (Jika Disetujui)
Jika klaim Anda disetujui dan kami memutuskan untuk melakukan pengembalian dana (refund), proses refund akan dilakukan melalui transfer bank dalam waktu 3-5 hari kerja setelah persetujuan diberikan.