Syarat & Ketentuan

Efektif per: 25 Oktober 2025

Dengan melakukan pemesanan produk di Dorus Florist, Anda sebagai pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan di bawah ini.

1. Pemesanan dan Pembayaran

1. Seluruh pemesanan dilakukan melalui kontak WhatsApp admin kami di 0813-2687-4060.
2. Pesanan akan kami proses setelah pelanggan melakukan konfirmasi pembayaran dan mengirimkan bukti transfer.
3. Pembayaran harus dilunasi 100% di muka, sebelum pesanan dirangkai dan dikirim.
4. Harga produk yang tertera belum termasuk ongkos kirim. Ongkos kirim akan diinformasikan oleh admin berdasarkan alamat pengiriman.

2. Ketersediaan Produk (Kebijakan Substitusi)

Bunga adalah produk alam yang ketersediaannya bergantung pada musim dan stok dari pemasok. Foto produk di katalog atau Instagram kami adalah referensi. Hasil jadi mungkin tidak 100% identik karena perbedaan alami pada bunga dan ketersediaan vas atau kertas pembungkus.

Kebijakan Substitusi: Jika terdapat bunga, warna bunga, atau materi pendukung (kertas pembungkus, vas, pita) yang tidak tersedia, Dorus Florist berhak menggantinya (substitusi) dengan barang lain yang memiliki nilai setara atau lebih tinggi, dengan tetap menjaga tema, nuansa warna, dan estetika keseluruhan dari rangkaian.

3. Pengiriman

1. Pengiriman dilakukan menggunakan jasa kurir pihak ketiga (seperti GoSend/GrabExpress) atau kurir internal kami.
2. Pelanggan wajib memberikan data penerima (Nama, Alamat Lengkap, No. HP) yang benar dan akurat. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan pengiriman atau keterlambatan yang disebabkan oleh data yang tidak lengkap atau salah.
3. Kami akan mengirimkan foto hasil jadi sebelum pengiriman. Tanggung jawab kami atas produk berakhir saat produk telah diambil oleh kurir.
4. Kerusakan, keterlambatan, atau kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian pihak kurir adalah di luar tanggung jawab Dorus Florist.

4. Pembatalan dan Pengembalian

1. Pembatalan TIDAK DAPAT dilakukan jika pesanan sudah dalam proses perangkaian atau sudah dikirim.
2. Pembatalan H-1 (satu hari sebelum tanggal kirim) dapat dipertimbangkan berdasarkan kasus per kasus, dan mungkin dikenakan biaya administrasi.
3. Kami tidak melayani pengembalian uang (refund) atau penukaran (retur) untuk produk yang telah diterima oleh pelanggan dalam kondisi baik.
4. Keluhan (komplain) mengenai kesalahan produk (salah kirim, jenis produk tidak sesuai) harus disampaikan maksimal 2 (dua) jam setelah barang diterima, dengan menyertakan bukti foto dan video unboxing yang jelas.

5. Perubahan Syarat & Ketentuan

Dorus Florist berhak untuk mengubah atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui WhatsApp di 0813-2687-4060.